Tip     Print    RSS    Del    

Danske Bank har foreløbig rapporteret 21 tilfælde af truende eller voldelige kunder i år, mens der hele sidste år var blot 14 episoder. Foto: Colourbox

Bankansatte overfuses af kunder

Af JØRGEN RYE

Offentliggjort 21.08.09 kl. 07:31

Stadig flere bankkunder bliver truende eller voldelige, hvis de ikke får det ønskede lån eller overtræk.

Ansatte i Danske Bank er i stigende grad udsat for trusler og voldelig adfærd fra kunderne.

Årsagen er stigende økonomiske problemer, men også en generel holdningsændring, siger Egil Blaabjerg, chef for fysisk sikkerhed i Danske Bank.

»Vi er meget bekymrede over udviklingen i episoder med voldelig og truende adfærd overfor vores ansatte. Hvis udviklingen fortsætter i år, vil der være en stigning i antallet af episoder på 300 pct. i forhold til sidste år. Årsagen er til dels desperation over den økonomiske situation for mange danskere, men også et holdningsskred, hvor nogle finder det helt legalt at overfuse en repræsentant for banken,« siger Egil Blaabjerg.

21 tilfælde

Banken har foreløbig rapporteret 21 tilfælde af truende eller voldelige kunder i år, mens der hele sidste år var blot 14 episoder.

Den milde form er råb og skrig mod ansatte, den mere alvorlige er korporlige angreb med lussinger og i den groveste ende er der episoder af såkaldt stalking, hvor ansatte opspores og forfølges i deres eget hjem.

Udviklingen er velkendt hos Finansforbundet:

»Vi hører flere og flere meldinger om ansatte, der bliver udsat for truende og voldelig adfærd fra kunderne. Årsagen kan være finanskrisen og mange historier om dårlig rådgivning, som giver indtryk af, at bankrådgiveren alene er ude på at snyde. Når så kunden får nej til et lån eller et overtræk, føler han det helt legalt at svine den ansatte til,« siger Kent Petersen, næstformand for Finansforbundet.

Nordea har ikke tal, der viser en lignende udvikling, men kundernes respekt for de ansatte er dalende.

»Over de seneste fem-ti år har vi set en stigende tendens til, at flere kunder råber op og bliver sure, hvis de ikke får det, som de vil have det,« siger Claus Christensen, pressechef i Nordea.