Tip     Print    RSS    Del    

Foto: Jyllands-Posten & Polfoto, Kollage: Mattias Grøndal

Finansrådet: Dårlig bankledelse koster image

Af LENE ANDERSEN

Offentliggjort 05.10.09 kl. 09:04 - opdateret kl. 13:48

Kun et land i Europa har mere utilfredse privatkunder end de danske banker.

For blot to år siden var de danske bankkunder blandt de mest tilfredse i Europa. Det har ændret sig. I dag er kun tjekkerne mindre tilfredse med deres bank. De danske bankers image blandt deres kunder er styrtdykket de sidste to år, viser en ny undersøgelse fra EPSI, der måler kundetilfredsheden i hele Europa.

"Når det er gået hårdere udover Danmark end resten af Europa skyldes det formentlig, at vi udover, at folk har tabt penge på investeringer under finanskrisen, også har haft nogle eksempler på dårlig ledelse i flere af de banker, der er gået ned. Det tror vi smitter af på hele sektoren," siger underdirektør Susanne Dolberg fra bankernes organisation Finansrådet.

Danske banker scorer i 2009 67,8 pct. i kundetilfredshed. Gennemsnittet i Europa er på 71,8. Og både Norge Sverige og Finland ligger højere end Danmark.
EPSI vurderer det er håndteringen af bankkrisen, der har betydning for det kraftige fald i den danske tilfredshed med bankerne.

Såvel erhvervs- som privatkunder har i Danmark klaget over, at det var stort set umuligt at få lån trods statslige redningspakker.

Underdirektør Susanne Dolberg siger, at sektoren tager det ringere image meget alvorligt.

Finansrådet har for nylig udsendt nye anbefalinger til god selskabsledelse hos bankerne og medvirker i et arbejde om nye regler for salg af egne aktier og om fremtidens informationer om bankprodukter.

Danmark har ikke bare utilfredse privatkunder. Også erhvervskunderne er utilfredse.

Kun Estland har mere utilfredse kunder end Danmark, der blot sidste år lå i midterfeltet i Europa.