Tip     Print    RSS    Del    

Her er den mest upopulære bank i Danmark

Af LENE ANDERSEN

Offentliggjort 05.10.09 kl. 09:36 - opdateret kl. 10:17

Alle danske pengeinstitutter får tæsk af deres kunder i en ny undersøgelse, men en enkelt bank skiller sig ud som den markant mest ildesete.

Danske Banks popularitet blandt kunderne er styrtdykket i 2009. Banken har langt de mest utilfredse private kunder i Danmark. Det viser nye tal fra EPSI Denmark, der hvert år siden 2005 har målt danskernes tilfredshed med deres bank.

Danske Bank erkender udviklingen, men giver bl.a. dårlig mediomtale og styrdyk i aktiekursen skylden.

LÆS OGSÅ: Tilfredsheden med bankerne styrtdykker

De danske bankkunder er generelt mindre tilfredse end for et par år siden, da kreditterne sad løst og aktier var noget, der blev tjent penge på.

Men Danske Banks kundetilfredshed er ifølge EPSI Denmark faldet langt mere end resten af sektoren. Dermed tyder alt på, at kunderne i Danmarks største bank i særlig grad har mærket effekten af opstrammede kreditter, krav om ekstra sikkerheder etc.

Stort fald

Danske Bank scorede for to år siden 73,6 på EPSIs skala, der går til 100. Nu er tilfredsheden nede på 63,9. Langt under Jyske Banks 71,2 pct. på næstsidstepladsen.

Når en virksomhed nærmer sig 60 og derunder, har den stor risiko for at miste kunder.

Bankdirektør Henrik Normann fra Danske Bank Danmark konstaterer i en kommentar, at tallene ikke ligger fjernt fra Danske Banks egne målinger.

"Danske Bank i bund - sådan er det for store banker over hele verden. De største banker er mindst populære, så det er ikke unormalt, men vi arbejder på at forbedre tilfredsheden. Helt galt er del vel ikke, når hver tredje danske har valgt Danske Bank, og vi fastholder vores markedsandel," lyder det i den skriftlige kommentar fra Henrik Normann, der mener, at det kraftige fald i aktiekursen og dårlig medieomtale er med til at skaffe utilfredse kunder.

Vil kæmpe sig op

Danske Bank har netop offentliggjort et 23 punkts program, der skal genvinde kundernes tillid. Det skal bl.a. ske via bedre uddannelse af rådgiverne.

"Jeg forventer, at vores indsats med kundedialogen i BedreBank-tiltaget, vores styrkede aktiekurs og en mere afdæmpet behandling i medierne vil øge kundetilfredsheden og forbedre vores image. Vi kan allerede nu se, at vi siden før sommerferien har haft en stabil periode med fremgang. Det er ikke godt nok, men vi er på rette kurs," mener Henrik Normann.

De mest tilfredse privatkunder har Nykredit og Handelsbanken ifølge EPSI-målingen med en tilfredshedsscore på 76,6 og 76,2.

Danske Bank får også tæsk af erhvervskunderne. Også her er bankens kunder mindst tilfredse. Men såvel Jyske Bank som Nordea har ligeledes mistet terræn blandt sine erhvervskunder