Tip     Print    RSS    Del    

Danske Bank taber igen terræn

Af PETER NYHOLM

Offentliggjort 25.01.12 kl. 22:30

Danske Bank ligger nu dårligere end alle andre store banker, når det gælder kundeloyalitet.

Foto: Mik Eskestad

Aktiekurs

• Danske Bank

Relaterede artikler

Danske Bank skal være turbobank

Boligejere bidrager til Danske Bank

Danske Bank varsler prisstigninger

Se alle >>

Danske Banks ordførende direktør, Peter Straarup, efterlader en bank, der har fejlet på et af sine vigtigste satsningsområder.

En ny undersøgelse fra Loyalty Group viser, at banken fortsat taber terræn, når det gælder kundeloyalitet.

Det sker, samtidig med at de øvrige store banker går frem.

Dermed ender Danske Bank på sidstepladsen efter Nykredit, mens Sydbank ligger bedst blandt de store banker, når det gælder kundeloyalitet, skarpt forfulgt af Nordea. Det er gruppen af mindre banker, som klarer sig bedst, viser undersøgelsen.

Seniorrådgiver Mikkel Korntved fra Loyalty Group påpeger, at udskiftningen i toppen af Danske Bank, hvor Peter Straarup i disse dage afløses af Maersk Line-topchef Eivind Kolding, kan være med til at rykke banken ud af positionen, hvor den igen og igen i forskellige undersøgelser ligger med den ringeste kundetilfredshed og loyalitet blandt landets banker:

»Peter Straarup har om nogen været synonym med Danske Bank. Derfor kan hans afgang betyde, at man kan sende et helt andet signal fra toppen af banken. Det kan vi af gode grunde ikke se endnu.«

Mikkel Korntved tvivler også på, at Danske Banks såkaldte "gule kampagne”, der med efterligning af Nettos gule discountfarver skulle give kunderne en opfattelse af banken som en billig bank, har virket.

Værdi for pengene

Det bekræftes af undersøgelsens anden konklusion, der viser, at Danske Bank ligger dårligst, når det gælder om at give værdi for pengene:

»Det klinger en smule hult med den kampagne, når vi efterfølgende har set, at bankernes spænd mellem ind- og udlånsrente er kørt ud med henvisning til, at bankerne skal polstre sig,« siger Mikkel Korntved

Også brandingekspert og partner i Brandhouse Morten Angelo mener, at Peter Straarups skarpe profil kan have påvirket banken negativt:

»Han er sådan en mand, der er fantastisk at have på sin side i opgangstider, men han er omvendt frygtelig i nedgangstider, hvis man tror, at man har ham imod sig.«

Morten Angelo mener, at fremtidens vinderbanker bliver dem, som kunderne føler sig sikre på leverer varen.

I Danske Bank Danmark vil direktør Tonny Thierry Andersen ikke anerkende, at banken går tilbage på kundeloyalitet:

»Jeg kan ikke genkende billedet i undersøgelsen. Analyser fra Epsi, Aalund og vores egne interne målinger viser, at det går i den rigtige retning, og vi forbedrer os på image og kundetilfredshed i forhold til hovedparten af bankerne.«

I Epsis seneste analyse ligger Danske Bank sidst målt på kundetilfredshed. Men den viser dog en vis fremgang for banken.