Tip     Print    RSS    Del    

Danskerne er generelt tilfredse med den service de modtager fra forsikringsselskaberne, når uheldet er ude. Det viser ny undersøgelse fra Handelsuniversitetet i Århus.

Kun få skifter forsikringsselskab

Af JENS KURT JØRGENSEN

Offentliggjort 27.11.08 kl. 16:17

Finanskrisen bider ikke på populære forsikringsselskaber, og danskerne er generelt tilfredse med servicen, viser stor undersøgelse.

Alka Forsikring topper tilfredshedsskalaen for privatkunder i ny undersøgelse over tilfredsheden med forsikringselskaberne. PR-foto

Fakta om undersøgelsen:

• Der er foretaget ca. 2000 interviews med privatkunder hos følgende forsikringsselskaber:
• Tryg
• Topdanmark
• Alm. Brand
• Codan
• Alka
• Nykredit
• Øvrige
• EPSI Rating modellen, der anvendes til måling af kundetilfredsheden, er udviklet på initiativ fra EU-kommissionen og bliver i dag anvendt i femten europæiske lande.

Relaterede artikler

Vi klager mindre over forsikringsselskaber

Forsikringskunder er mindre tilfredse

Flere skadede motorcykler

Se alle >>

De danske privatkunders tilfredshed med deres forsikringsselskab ligger overraskende nok på samme høje niveau som sidste år på trods af uroen i finanssektoren.

Det viser en ny undersøgelse fra Dansk KundeIndex, der er tilknyttet Handelshøjskolen, Aarhus Universitet.

"Det var ikke helt, hvad vi havde regnet med, men det skyldes formodentlig, at vi almindelige danskere ikke mærker finanskrisen i samme grad som erhvervsmarkedet, og at vi, der betaler regninger via betalingsservice, heller ikke lige lægger mærke til en eventuel prisstigning på vores forsikringer," siger Jacob Eskildsen, professor på Institut for Marketing & Statistik på Handelshøjskolen, Aarhus Universitet, der gennemfører analyser for Dansk KundeIndex.

Alka topper hitliste

Alka Forsikring topper tilfredshedsskalaen for privatkunder – med en lille tilbagegang siden sidste år.

Selskaberne Topdanmark og Alm. Brand besætter henholdsvis anden- og tredjepladsen. Begge selskaber kan notere en lille fremgang i kundernes tilfredshed. Codan er det selskab, der har størst tilbagegang i undersøgelsen.

Få klager over selskaberne

Danskernes tilfredshed afspejler sig i, at kun 3-4 procent af de private kunder klager over deres selskab. Desuden oplever flertallet, at deres forsikringsselskabs priser og vilkår er gennemskuelige.

På nordisk plan kan de danske forsikringsselskaber ligesom tidligere år bryste sig af at have de mest tilfredse privatkunder.

Erhvervskunderne er også meget tilfredse – her ligger de danske forsikringsselskaber på andenpladsen, kun overgået af de finske selskaber.