Tip     Print    RSS    Del    

Tegning: Rasmus Sand Høyer

Det bør du vide om din bankrådgiver

Af LENE ANDERSEN |KRISTOFFER BRAHM |JESPER HØBERG

Offentliggjort 25.01.10 kl. 09:32

En stor del af de bankansatte deltager i salgskonkurrencer. Og de føler sig som syndebukke i kritikken af bankerne.

De har stået forrest, når kunderne har raset ud over dårlige investeringer, men nu tager bankmedarbejderne til genmæle i debatten om skyld og ansvar i efterdønningerne af en bank- og finanskrise, hvor ufattelige værdier er forsvundet op i den blå luft.

I en usædvanlig hård tone langer medarbejdernes fagforening, Finansforbundet, ud efter bankdirektørerne, der beskyldes for at lade deres ansatte tage skraldet og for at sætte deres faglighed under pres.

Det er vores skyld

»Det er meget få ledelser, der er gået ud eksternt på regning af egen virksomhed og har sagt til kunderne: Hvis I har haft problemer med vores rådgivning, er det vores skyld. Det er os, I skal komme til, og I skal ikke bebrejde medarbejderne, for de har gjort det, de er blevet bedt om. Det savner vi rigtigt, rigtigt meget,« siger næstformand i Finansforbundet Michael Budolfsen.

Under pres

Ifølge forbundet har 15 pct. af medlemmerne oplevet trusler eller direkte vold inden for det sidste halve år, og blandt nogle af medarbejderne er der en følelse af, at de er blevet syndebukke i opgøret mellem bankerne og deres kunder, siger Michael Budolfsen.

Han påpeger, at der er grund til at rose ledelserne for at give udtryk for deres ansvar internt i bankerne, men der er ingen offentlig beklagelse:

»Jeg vil næsten nødig sætte ord på, for måske bliver det næsten for stærkt. Men for mig betyder det, at de ikke har båret deres ansvar. Når man driver en virksomhed og ansætter nogle mennesker, så skal man tage ansvar for dem, men det synes jeg faktisk ikke, at de løfter i denne situation.«

Undskyld

Michael Budolfsen nævner Danske Bank, som i en reklamekampagne lod medarbejdere stå frem og fortælle, hvad de har lært af den kritik, kunderne har rettet mod banken.

»De stod frem med skilte, hvor der jo nærmest stod: Undskyld, jeg har været et fjols. Altså, først har de taget alle tæskene ude i linjen, og nu bruger de dem så også i reklamerne. Jeg ved godt, at Henrik Normann (Danske Bank-direktør, red.) var med i reklamen, men det var medarbejderne, der kom til at stå som de skyldige. Der må direktionen gerne stå tydeligere frem og sige: Det er os, som I skal skyde på. Det er os, der har truffet de forkerte beslutninger.«

Michael Budolfsen er ikke overrasket over, at befolkningen i langt højere grad ser bankrådgiverne som sælgere, end bankrådgiverne selv gør, fordi der har været så mange uheldige sager, hvor kunden må spørge sig selv, om banken har rådgivet ham for hans eget bedste eller for at tjene penge til banken.

Hvad tjener de?

Derfor vil forbundet også have mere gennemsigtighed i priserne på de produkter, som der hentes ned fra bankens salgshylder. Når man sælger et investeringsbevis til kurs 105, skal kunden vide, at 5 kr. går til banken som provision.

»Det er en naturlighed andre steder, så hvorfor skal det ikke også være sådan i den finansielle sektor?« spørger han.

Hvorfor er det et interessepunkt for jer som ansatte?

»Fordi det er vores medlemmer, der er i skudlinjen, når sektoren opfører sig uklogt. Det kan da godt være, at der er nogle, der bliver vrede på Peter Straarup, men det er rådgiverne i Danske Bank, der for alvor står for skud.«

Forbundet vil også have objektive varedeklarationer på investeringerne. Nogle af produkterne har ganske enkelt været så komplicerede, at ingen - heller ikke de ansatte i banken - kunne forstå eller forklare dem, erkender Budolfsen.

Selvopfattelse under pres

Med objektive deklarationer skal rådgiveren kun forholde sig til, om et produkt med en varedeklaration, man kunne kalde den risikoklasse 7, matcher kundens risikoprofil.

Budolfsen afviser, at der er behov for bedre uddannelse af medarbejderne, men til gengæld ser han med bekymring på, at deres faglighed er under pres fra deres arbejdsgivere. I en undersøgelse fra efteråret oplyste 28 pct. af medlemmerne, at de inden for det seneste år har stået i en interessekonflikt mellem virksomhedens og kundens interesser, og 78 pct. oplyste, at de deltager i salgskonkurrencer.

»Rådgivernes selvopfattelse som rådgivere er under pres. Der er nogle arbejdsgivere, som virkelig ønsker at sætte den under pres. Selv om de kommunikerer eksternt, at de yder rådgivning, forsøger de at få dem til at agere som sælgere,« siger han og fortsætter: »Så er det interessant at se, at når der opstår en interessekonflikt, så vælger langt størstedelen af rådgiverne faktisk at varetage kundernes interesse. Det er jo stærkt. Men det er også betænkeligt, at de overhovedet kommer i den situation.«

Netop nu slås branchen med et blakket ry, og det skal genoprettes. Men det bliver en meget svær kamp, når der så samtidig verserer historier om banker, der blæser på afgørelser i Pengeinstitutankenævnet og nægter at udbetale erstatning til kunderne.

»Sektoren har i mange år ageret ordentligt og redeligt, og vi har brug for at få genoprettet vores ry som en sektor, der virker til gavn og glæde for samfundet. Derfor er det ærgerligt, når uheldige eksempler bliver fremhævet, for dybest set har banken jo råd til at betale sig ud af en sag, som bliver tabt ved Pengeinstitutankenævnet. Det handler også om retsfølelse, og hvem der er den store og den lille part,« siger Budolfsen.

Medansvar

Men kan I fuldstændigt fraskrive jer ansvaret for, at mange er kommet galt af sted med deres investeringer?

»Nej, for søren. Hvis man ser på, hvem der blev tilbudt lån til at købe aktier i Roskilde Bank, kan jeg ikke bare sige, at dette er Niels Valentins værk. Det er fuldstændig galmandsværk, hvad der har været gang i, og der har været ansatte, som fuldstændigt har tilsidesat deres faglighed. Selvfølgelig kan vi ikke sige os fri for, at der er sket ting, som ikke burde være sket.«

Deltag i debatten

• Hvordan opfatter du din bankrådgiver? Rådgiver han dig eller banken?

• Føler du, at du er blevet tilbudt produkter, fordi bankrådgiveren havde en personlig interesse i det?

• Eller er bankrådgiveren blot underlagt en bestemt kultur i banken?

Hvad mener du? Ordet er dit!