Tip     Print    RSS    Del    

Bank tog tårnhøjt gebyr for at slippe kunde

Af LENE ANDERSEN |KRISTOFFER BRAHM |JESPER HØBERG

Offentliggjort 28.01.10 kl. 08:23

Sparbank har krævet 6.700 kr. i gebyr for at overflytte et aktiedepot på 34.000 kr.

Thomas Dolberg måtte betale 6.700 kr. for at få flyttet et aktiedepot på 34.000 kr. fra Sparbank til Nordea. Foto: Nikolaj Svennevig

Relaterede artikler

Vagthund snapper efter finanssektoren

Læsere til investor: Stop klynkeriet

Tabte formue på dårlig rådgivning

Se alle >>

En del af serien:

Fortæl din historie

Har du oplevet at komme i klemme i din bank, vil vi gerne høre din historie. Klik her.

Bag projektet

Læs mere om artikelserien her.

Thomas Dolberg føler sig plukket af sin tidligere bank, Sparbank.

Banken krævede 6.700 kr. i gebyr for at overflytte et aktiedepot på 34.000 kr. til Thomas Dolbergs nye bank, Nordea.

Det svarer til et gebyr på 20 pct. af depotets værdi, og det finder han i overkanten.

»Jeg har skrevet under på flytningen og regnede med, at det ville koste måske 500 kr. Jeg troede, det var en formsag. Det tager to sekunder at købe aktier i netbanken, så jeg forventede, at det ville være nemt for Sparbank at ændre ejerforholdet,« siger Thomas Dolberg.

En af hans aktier var 1.270 kr. værd. Det kostede 750 kr. at få den flyttet over til Nordea. Det giver et gebyr på 59 pct. af aktiens værdi, og ifølge Thomas Dolberg har Sparbank gjort sig skyldig i dårlig rådgivning.

TV: Se hvordan banken ville rippe Thomas Dolberg

Føler sig dårligt rådgivet

»Kæden hopper af, fordi banken ikke oplyser mig om, at det på grund af gebyrer ikke kan svare sig at overflytte aktierne. Hvis den havde oplyst mig om det, havde jeg selvfølgelig beholdt depotet hos Sparbank. For mig at se er det ikke god rådgivning,« siger Thomas Dolberg.

Han har efterfølgende uden held forsøgt at finde frem til de høje gebyrer på Sparbanks hjemmeside, og han har heller ikke haft held med at klage til sin nu tidligere kunderådgiver i banken.

»Det er ikke Sparbanks ansvar at rådgive om overførslen af depotet,« lyder svaret fra kunderådgiveren.

Ifølge Sparbanks områdedirektør, Bent Jensen, er det en ærgerlig sag, som dog ikke er til at undgå.

»Hvis man sætter sig i en taxa og vil køre en kilometer, bliver startgebyret voldsomt. På samme måde er det dyrt at flytte et mindre depot,« siger Bent Jensen, som ikke vil forholde sig til, om prisen på 6.700 kr. er rimelig.

»Jeg har ikke forholdt mig til, om det er rimeligt eller ej. Det er uinteressant, hvad jeg synes,« mener Bent Jensen.

Sparbank afviser, at banken har gjort sig skyldig i dårlig rådgivning.

»Det er administrative medarbejdere og ikke rådgivere, der gennemfører transaktionen. De forholder sig ikke til, om det er en klog beslutning. Det er ikke vores opgave at rådgive ham. Den opgave påhviler Nordea som modtagerbank af depotet,« mener Bent Jensen.

LÆS EKSPERTENS REDEGØRELSE: Banken burde have informeret

Nordea: Helt vildt

Nordea er ikke enig i den sag.

»Det virker helt vildt at tage så højt et gebyr for at få overført så lille et beløb. Hos os ville en tilsvarende transaktion maksimalt koste 1.200 kr.,« siger Ken Adrian, underdirektør i Nordea.

Nordea peger på, at det ikke er muligt at rådgive om Sparbanks gebyrer, fordi de ikke bliver oplyst på bankens hjemmeside. Her står der, at det maksimalt koster 750 kr. plus eksterne omkostninger at overflytte et depot. I Thomas Dolbergs tilfælde udgør de eksterne omkostninger 6.200 kr. ud af den samlede regning på 6.700 kr.

10 pct. af prisen oplyses

»Sparbank oplyser kun 10 pct. af den faktiske pris. Det er ikke specielt gennemsigtigt hverken for kunden eller vores rådgivere. Banken burde oplyse, hvad de eksterne omkostninger kan udgøre, når de er langt den største del af gebyret,« mener Ken Adrian.

Samtidig fastslår Nordea, at Thomas Dolberg er velkommen i hans filial, hvor der vil blive fundet en ordentlig løsning, hvis ikke Sparbank er villig til at skære en del af gebyret væk. Det er Sparbank ikke, oplyser områdedirektør Bent Jensen.

TV: Se hvordan banken ville rippe Thomas Dolberg

LÆS EKSPERTENS REDEGØRELSE: Banken burde have informeret